Professionell utbildning för arbete med service request management – från tjänstevärdesystemet till servicenivåer och mätning.
7 990 kr
Fast pris inkl. moms · beställning hanteras via intresseanmälan
Utbildningen går ännu inte att köpa direkt. Anmäl intresse så hör vi av oss om upplägg och planerad start.
Inte redo att anmäla intresse?
Om utbildningen
Service Request Management ger yrkesrelevant kompetens för arbetsmoment som möter IT Operations Manager och IT Manager. Du lär dig att planera, genomföra och felsöka arbete inom praktiker och processer, arbetar praktiskt i Ärendehanteringssystem och visar kunskaperna genom ett sammanhängande drift- eller utvecklingsscenario.
Service Request Management tillhör IT Service Management och är avgränsad mot ärendeprocesser. Varje modul kopplar samman begrepp, arbetsmetod och ett praktiskt moment så att du tränar på uppgifter som förekommer i området.
Du arbetar med tjänstevärdesystemet, praktiker och processer, incident- och problemhantering, förändringshantering och cab samt servicenivåer och mätning. Kursmiljön omfattar Ärendehanteringssystem, CMDB, SLA-mallar, med fokus på att kunna verifiera och dokumentera resultatet.
Utbildningen omfattar cirka 37 timmar och läses i egen takt eller enligt en plan tillsammans med din arbetsgivare. Efter godkänd examination får du ett utbildningsbevis som beskriver innehåll och nivå.
Syfte: Syftet är att utveckla den kompetens som krävs för att planera, genomföra och felsöka arbete inom service request management i en yrkesnära miljö, med spårbara tekniska val och tydlig dokumentation.
Rekommenderad erfarenhet: Rekommenderat: minst sex månaders praktisk erfarenhet av IT-arbete.
Intresserad av Service Request Management?
Anmäl ditt intresse så återkommer vi med information om upplägg, start och tillgänglighet.
Praktiska färdigheter
Verktyg
Labbmiljöer
Vem utbildningen passar
Relevant för IT Operations Manager
Kursens praktiska moment tränar arbetsuppgifter som förekommer inom rollen.
Relevant för IT Manager
Kursens praktiska moment tränar arbetsuppgifter som förekommer inom rollen.
Professionell-nivå
För dig med grundläggande tekniska kunskaper som vill arbeta praktiskt inom området.
Förkunskaper
Praktiska moment
Intresserad av Service Request Management?
Vill du veta mer om labbmiljöerna och förkunskaperna? Anmäl intresse eller ställ din fråga direkt.
Efter utbildningen kan du
Kursinnehåll
Intresserad av Service Request Management?
Vill du gå igenom modulerna tillsammans med oss? Anmäl intresse så återkommer vi.
Examination
Slutprojekt
Slutprojekt: genomför ett sammanhängande drift- eller utvecklingsscenario inom service request management och lämna över en reproducerbar lösning med testresultat, riskbedömning och teknisk dokumentation.
Examinationsform
Examinationen består av ett teoretiskt slutprov samt en praktisk uppgift som bedöms mot kursens lärandemål.
Godkäntkrav
Godkänt kräver minst 70 procent på slutprovet samt godkänd praktisk uppgift och dokumentation.
Inte bara teori
Utbildningen bygger på samma typer av arbetsmoment som förekommer i verkliga IT-miljöer – konfiguration, felsökning, incidenter och automation – i miljöer du startar direkt från plattformen.
Certifiering
Utbildningsbevis: Service Request Management (Professionell)
Anger examinerade kompetenser, datum och verifieringskod. Ett digitalt kompetensbevis ingår.
Intresserad av Service Request Management?
Frågor om certifiering, examination eller planerad start? Anmäl intresse eller prata med oss.
Kursrelationer
Rekommenderat före
Rekommenderat nästa steg
Alternativa utbildningar
Vanliga frågor
Relaterade utbildningar
IT Service Management
Professionell utbildning för arbete med incidenthantering – från tjänstevärdesystemet till servicenivåer och mätning.
7 990 kr
Fast pris inkl. moms · företagspris på förfrågan
IT Service Management
Professionell utbildning för arbete med problemhantering – från tjänstevärdesystemet till servicenivåer och mätning.
7 990 kr
Fast pris inkl. moms · företagspris på förfrågan
IT Service Management
Grund utbildning för arbete med grunder i service desk – från tjänstevärdesystemet till servicenivåer och mätning.
4 990 kr
Fast pris inkl. moms · företagspris på förfrågan
IT Service Management
Professionell utbildning för arbete med configuration management i itsm – från tjänstevärdesystemet till servicenivåer och mätning.
7 990 kr
Fast pris inkl. moms · företagspris på förfrågan
Du behöver inte veta exakt vilken utbildning som passar ännu. Berätta vad du vill uppnå så hjälper vi dig vidare.